VENDER PELO WHATSAPP: 8 DICAS QUE PODEM TE AJUDAR NESSE PROCESSO

Atualmente, o WhatsApp é um dos aplicativos de comunicação mais utilizados no Brasil. E, com o passar do tempo, passou a se tornar uma das principais formas de vendas, ou seja, muitas empresas e pessoas começaram a vender pelo WhatsApp.

Diariamente, 97% das pessoas utilizam o WhatsApp como meio de comunicação, e 80% das empresas, também, já estão por dentro dessa plataforma.

Muitos têm a ideia que essa plataforma de comunicação não passa de uma ferramenta utilizada para bate-papo entre amigos, mas, não é apenas isso, ela tem um enorme poder na hora da venda.

Continue lendo esse post para saber mais sobre o assunto e os benefícios de vender pelo WhatsApp!

Vender pelo WhatsApp

Por que vender pelo WhatsApp?

O WhatsApp é uma das melhores ferramentas para o aumento das vendas, sendo um dos principais motivos a facilidade na comunicação entre vendedor e cliente, dessa forma, o contato se torna mais pessoal, estabelecendo um relacionamento. Além de ser algo mais prático, afinal, as trocas de mensagens se tornam instantâneas, que vendedor não gosta disso?

Vale ressaltar que ele pode ajudar em, praticamente, todos os estágios da compra, pois o vendedor se coloca à disposição do cliente para esclarecer todas as suas dúvidas, realizar chamada de voz e até mesmo de vídeo, se necessário, e fazer negociações.

Vendas para B2B e B2C

É importante, antes da venda, avaliar qual tipo de consumidor está tentando contatar, B2B ou B2C, com cautela, porque muitas pessoas ainda não veem o WhatsApp como um meio de negociação.

A plataforma é utilizada, normalmente, nas realizações de vendas B2C, isso porque as vendas são feitas em contato direto com a pessoa física. Mas, o canal pode ser explorado, também, quando se trata da venda em B2B, o que muitas vezes impedem de serem contatados é por se caracterizarem em ter negociações mais complexas e ciclos de vendas mais longos.

O que precisa ter em mente é que existem diferentes tipos de consumidores, e ao entrar em contato é necessário ser avaliado qual tipo de abordagem será feita, aliás estamos falamos de persona diferentes, a estratégia que é usada em B2C não será a mesma que que será utilizada em B2B.

Como vender para B2B

O público alvo são as empresas, dessa forma, as vendas feitas são de empresas para outras empresas.  

Para esse tipo de consumidor, as vendas são mais segmentadas, focadas nas necessidades e desejos do cliente. Mostre toda a estrutura que a empresa oferece para atendê-los em um longo período de tempo, empresas gostam de soluções duradouras. E como já dito, as negociações podem durar mais tempo por serem mais complexas.

Como vender para B2C

A venda é realizada em contato direto com a pessoa física, assim, sua estratégia é voltada para atrair várias pessoas, mas, o perfil de cada uma muda constantemente.

Por isso, nesse tipo de venda, a interação com o consumidor é uma das maneiras de personalizar seu atendimento, entendendo particularmente cada dor que ele tem.

Esse consumidor é interessado no preço e qualidade, então envie campanhas e avise sobre descontos, isso faz com que ele se atraia mais facilmente

Como vender pelo WhatsApp

Grande parte dos empreendedores têm dificuldade em começar a vender pelo WhatsApp, pelo simples fato de não conseguirem administrar o profissional com o pessoal, assim, dificultando os atendimentos que precisam ser feitos.

Por esse motivo, separamos algumas dicas de ouro para conseguir administrar sua conta!

Vender pelo WhatsApp: Use WhatsApp Business

Para não misturar o pessoal com o profissional, a solução é instalar o WhatsApp Business, que foi feito especialmente para empresas, pequenas, grandes ou médias.

A versão para negócios possui diversos recursos que facilitam e ajudam no dia a dia de cada empresa.

  • Mensagens pré-prontas que são ativadas com um comando;
  • Criação de etiquetas para os contatos, que ajudam a marcar cada cliente de acordo com determinada classificação, por exemplo: jornada de compra;
  • Informações das mensagens enviadas, como: lidas, entregues e enviadas;
  • Verificação de métricas que ajudam a analisar o alcance do negócio e ajudam a verificar quais estratégias deram certo.

1-    Listas de transmissão

Vamos pensar em uma situação, sabe quando você quer mandar uma mesma mensagem mas para pessoas diferentes? A primeira opção que muitos recorrem é a criação de grupos, certo? Mas você acha uma boa ideia colocar todos seus clientes em um grupo e permitir que cada um veja a reação que os outros têm sobre sua mensagem? 

Com isso, a criação de grupos para WhatsApp Business, não é uma boa ideia! Os grupos podem ser incômodos para muitas pessoas. Além disso, abre a oportunidade dos seus clientes fazerem reclamações ao público.

Então é melhor tratá-los de forma individual, não acha? Por isso as listas de transmissão são uma boa, assim, uma mesma mensagem é enviada para diversas pessoas de forma individual.

2-    Estágio do funil

Para quem está começando a criação da lista de transmissão, uma boa é criar de acordo com seu funil de vendas, aliás, cada contato estará em etapas diferentes.

A mensagem enviada para alguém que já é fundo de funil se preparando para a venda não pode ser a mesma enviada a alguém que é topo de funil e está sendo nutrido, por isso, separá-los é uma boa.

Portanto, para se preparar e organizar melhor, crie um cronograma com o que será enviado para os contatos de topo, meio e fundo de funil, pense, também, quando e como abordar cada um deles.

Outra dica é fazer listas de acordo com o interesse do prospect, criando listas de transmissão de acordo com cada categoria de produto que sua empresa trabalhar, desse modo, as dores do prospect são centralizadas. 

3-    Promoções e descontos para os prospects

Já que o WhatsApp está sendo usado para vendas, porque não aproveitar ele e usá-lo para fazer seu marketing digital?  Sabe as campanhas de e-mail marketing que são feitas? Então! Aproveite a estratégia e utilize no WhatsApp. Porém, vale lembrar que são duas plataformas diferentes, então vão ter suas limitações.

Quando vamos fazer um e-mail marketing, sempre utilizamos técnicas de atração e gatilhos mentais, o que pode ser feito, também, pela ferramenta de comunicação. Assim, o prospect é atraído com mais facilidade, percorrendo, então, seu funil de vendas.

Além disso, pode ser enviado campanhas promocionais, avisos de eventos que podem ser do interesse do prospect, lembrando que tudo que for enviado precisa ser analisado para que tipo de prospect está sendo encaminhado.

4-    Crie mensagens automáticas

Para facilitar seus bate-papos com os clientes, é possível fazer a criação de mensagens automáticas. Você pode cadastrar até 3 tipos de mensagens.

  • Mensagem de saudação: Dar boas-vindas ao cliente;
  • Mensagem de ausência: Quando não estiver disponível naquele momento para atender seu cliente;
  • Respostas rápidas: Selecione as dúvidas que você mais recebe de clientes e crie respostas automáticas para elas.

5-    Utilize número profissional

Se um dos motivos para o WhatsApp Business ser utilizado é a separação da vida profissional com a pessoal, então o número que for usado nessa ferramenta precisa ser de uso exclusivo comercial.

Dessa forma, passa uma postura bem vista para os clientes, além de ter controle sobre seu horário de trabalho, não recebendo mensagens nem ligações depois de seu horário e em dias de folga.

6-    Divulgue seu canal de vendas

Seus contatos de novos prospect não devem ser limitados pelos já existentes. É preciso divulgar seu número comercial, para alcançar um maior reconhecimento.

Você pode divulgá-los por meio de e-mail marketing, em campanhas feitas em redes sociais, hoje em dia, todos se encontram online, seja em instagram, facebook ou linkedin.

Outro meio utilizado para a divulgação da sua conta comercial é por meio do seu site ou landing page, coloque seu telefone comercial como contato, a forma mais indicada é utilizar o símbolo do WhatsApp com um link, já direcionando a pessoa em uma conversa.

7-    Crie link do seu WhatsApp

Já te mandaram algum link de WhatsApp que ao clicar caia direto em uma conversa com alguma pessoa, ou em grupos? Pois é, utilizar esses links atraem mais prospects interessados em seu negócio.

Criar um link é a forma mais atrativa de as pessoas entrarem em contato com você ou seu time de vendas, o contato estará sendo mais rápido e prático.

Se colocar do lado do consumidor é essencial, se você vê uma campanha com o número do WhatsApp nela, você não preferiria já ter o link para cair na conversa direto do que adicionar na sua agenda? As pessoas, hoje em dia, gostam de praticidade.

8-    Peça autorização

Não podemos esquecer que antes de adicionarmos o cliente em uma lista de transmissão, enviarmos campanhas, alertas, entre outros, é necessário ter a autorização para não ser inconveniente.

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Script de como vender pelo WhatsApp

Já ouviu falar de Script de vendas? É um guia que possui sequências de etapas a serem executadas no processo de vendas – para entender melhor é só clicar aqui para saber mais sobre esse assunto.

Se o intuito é vender pelo WhatsApp, o script de vendas entra como parte desse processo. Por isso, selecionamos alguns passos para te ajudar nesse momento.

1-    Se apresente

Comece o contato se apresentando, falando mais sobre sua empresa e como você pode ter a solução para os problemas que o prospect tem, mas, é importante que antes de entrar em contato você já tenha pesquisado sobre ele e entenda quais são suas dores. Uma dica é finalizar com alguma pergunta, para causar curiosidade.

2-    Entenda o cliente

Entenda mais sobre o cliente que está conversando, faça perguntas que por meio das respostas você entenda melhor seu prospect e suas dores e mostre a ele que você tem a solução ideal que ele precisa ou procura.

3-    Marque uma reunião.

Se o papo foi bom, e você sentiu o prospect interessado, tente marcar uma reunião para conversarem com mais tempo e mostre suas melhores propostas.

Lembre-se do pós-venda

O seu contato com o cliente não pode acabar logo que a venda é realizada, procure sempre manter contato.

Esse contato pós-venda, mostra que você está preocupado com o cliente, peça feedback sobre seu produto ou serviço, pergunte o que ele está achando, mantenha-o ativo para que quando precise de outras coisas, venha você em mente.

Falamos isso em um post nosso, que tal dar uma passadinha por lá? Vem entender melhor sobre o pós-venda.

Um incrível aliado

O que é melhor do que utilizar um aplicativo, que é usado por diversas pessoas a seu favor para aumentar suas vendas?

Te contamos melhor sobre como vender pelo WhatsApp e temos certeza que já é um ponto de partida para você dar início nesse novo projeto.

Dicas para você começar não falta! Só precisa achar o que se encaixa melhor para sua empresa e fazer disso uma boa estratégia para aumentar suas vendas.

O WhatsApp já se mostrou um incrível aliado para você, comece hoje suas vendas por meio dessa ferramenta! 

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