Pensando nisso, trouxemos um resumo de tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre a jornada do consumidor e como ela afeta o rumo do seu neg\u00f3cio. Continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9 a jornada do consumidor?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nDe modo geral, a jornada do consumidor \u00e9 o caminho que o cliente percorre desde o momento em que busca resolver um problema (como quando decidimos que precisamos de um t\u00eanis novo para praticar exerc\u00edcios f\u00edsicos, por exemplo) at\u00e9 a conclus\u00e3o da compra e o p\u00f3s venda.<\/p>\n\n\n\n
Durante esse percurso, o consumidor passa pela etapa da pesquisa, onde avalia pre\u00e7os e modelos, seleciona quais s\u00e3o seus preferidos dentre as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e, enfim, realiza o fechamento da compra. <\/p>\n\n\n\n
Ao mapear esse trajeto, voc\u00ea otimiza seu relacionamento com o cliente e, consequentemente, seu potencial de vendas.<\/p>\n\n\n\n
Para fazer isso, a equipe de marketing<\/a> cria uma narrativa para entender \u2014 ou, muitas vezes, revelar \u2014 as dores e d\u00favidas de seu p\u00fablico. A\u00ed ent\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel colocar em pr\u00e1tica uma estrat\u00e9gia efetiva para converter poss\u00edveis leads qualificados<\/a>.<\/p>\n\n\n\n![\"Um](\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/sSBh4dR2C1bvMQ5kMu7AzgKFTYsKPEfLAeP8Ps-pSB5lxdnKursVKFLRoTSAF7X-0o-82qG_BRXj3XfDm0V3mysDB0nrVxEwH-tsa757F199str2PHAyU6Q5coIxFaDveJVnHmgZSNGpZ_WZdVu0jg\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/a><\/p>\n\n\n\nAs 5 etapas da jornada do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\nBom, como j\u00e1 sabemos que entender as sobre as etapas que comp\u00f5em a jornada do cliente \u00e9 um dos fatores respons\u00e1veis pelo sucesso da sua empresa, pois te ajuda a descobrir em qual n\u00edvel de maturidade est\u00e1 o seu lead.<\/p>\n\n\n\n
Agora, que tal ter mais informa\u00e7\u00f5es sobre cada est\u00e1gio dessa jornada<\/a>?\u00a0<\/p>\n\n\n\n1. Aprendizado e descoberta<\/strong><\/h3>\n\n\n\nMuitas vezes, o cliente nem identificou ainda se existe uma dor ou um problema a ser resolvido. Mas, est\u00e1 procurando saber mais sobre alguma necessidade que ele acredita ter. \u00c9 exatamente nesse momento que a sua empresa precisa atrair a aten\u00e7\u00e3o desse consumidor, que precisa encontrar na sua marca as solu\u00e7\u00f5es que ele busca, at\u00e9 ent\u00e3o, despretensiosamente. <\/p>\n\n\n\n
Como 97% das pessoas<\/a> buscam informa\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os na internet antes mesmo de procurar uma loja f\u00edsica. Por isso, \u00e9 essencial que o seu neg\u00f3cio esteja presente nas redes sociais e bem ranqueado no Google, por exemplo.<\/p>\n\n\n\nAfinal, moramos em um pa\u00eds onde mais de 140 milh\u00f5es de usu\u00e1rios de internet<\/a>. Fato que deixa claro que quem n\u00e3o pegar a onda da tecnologia e do digital, vai acabar sendo levado pela mar\u00e9\u2026<\/p>\n\n\n\n2. Reconhecimento do problema<\/strong><\/h3>\n\n\n\nAqui, o cliente j\u00e1 reconheceu sua dor e acredita que em algum lugar nesse mund\u00e3o da internet existe a solu\u00e7\u00e3o para seu problema. Nessa hora, o consumidor se encontra mais suscet\u00edvel a responder est\u00edmulos da sua empresa. Isso torna este o momento ideal para instig\u00e1-lo a querer saber mais sobre o produto ou servi\u00e7o que voc\u00ea oferece.<\/p>\n\n\n\n
3. Considera\u00e7\u00e3o das op\u00e7\u00f5es <\/strong><\/h3>\n\n\n\nAgora que j\u00e1 reconhece que tem um problema que necessita de solu\u00e7\u00e3o, o cliente come\u00e7a a pesquisar. Seja por melhores pre\u00e7os, coment\u00e1rios de quem j\u00e1 fez aquela compra antes dele, analisar detalhes do produto, etc.<\/p>\n\n\n\n
Sendo assim, \u00e9 preciso utilizar o gatilho da urg\u00eancia para que ele n\u00e3o resolva decidir finalizar a compra depois. <\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, se certifique de que seja onde ele for procurar \u2014 como em blogs ou redes sociais, por exemplo \u2014, ele encontre a sua empresa, servi\u00e7o ou produto.<\/p>\n\n\n\n
Hora de caprichar nas campanhas de an\u00fancios online, nos e-mails marketing e at\u00e9 mesmo na m\u00eddia impressa!<\/p>\n\n\n\n
4. Decis\u00e3o de compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\nBom, a essa altura, o cliente j\u00e1 deu uma boa olhada por a\u00ed e se sente mais preparado para finalmente responder \u00e0 pergunta (quase) shakespeariana: \u201ccomprar ou n\u00e3o comprar, eis a quest\u00e3o?\u201d e decidir qual solu\u00e7\u00e3o vai adquirir.<\/p>\n\n\n\n
Agora, \u00e9 hora de passar total seguran\u00e7a para o consumidor. Se mostre dispon\u00edvel para tirar qualquer d\u00favida, dizer que voc\u00ea est\u00e1 ali do lado e se precisar, \u00e9 s\u00f3 chamar!<\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m \u00e9 um momento interessante para destacar seus diferenciais, exibir alguns depoimentos de clientes satisfeitos, tudo que possa deixar ainda mais evidente que a sua empresa \u00e9 a melhor escolha<\/strong> para ele.<\/p>\n\n\n\n5. O p\u00f3s-venda ou fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\nVoc\u00ea at\u00e9 pode considerar o assunto encerrado depois que o cliente finalizar a compra, mas o p\u00f3s-venda \u00e9 um dos respons\u00e1veis pela fideliza\u00e7\u00e3o do cliente e, ao valorizar a decis\u00e3o dele de escolher a sua empresa, as chances de voltar a fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea \u00e9 maior.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m do mais, todo mundo sabe que um cliente satisfeito logo conta para familiares e amigos da \u00f3tima experi\u00eancia de compra que teve com voc. A partir da\u00ed, novas e incr\u00edveis jornadas t\u00eam in\u00edcio, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n
Afinal, at\u00e9 mesmo na era digital, o famoso \u201cboca a boca\u201d tem seu valor e seu momento de brilhar!<\/p>\n\n\n\n![\"O](\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/XN7Ebui3sBCc47EbiQCR6Qgoj9tpHIkCAomseXXr8O8uBF9Cs3-jN2oX9DQIGDrD6ATkQ_JYMjbOrVgD3p7B3DBWUxNUEL_znniVA887OwSRETlrAgI8bekGEO_jYyvpDEtTvnVjpYg2Cyy4Yrjo1A\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/a><\/p>\n\n\n\nProspecta trilha essa jornada com voc\u00ea <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n<\/a><\/p>\n\n\n\n Bom, como j\u00e1 sabemos que entender as sobre as etapas que comp\u00f5em a jornada do cliente \u00e9 um dos fatores respons\u00e1veis pelo sucesso da sua empresa, pois te ajuda a descobrir em qual n\u00edvel de maturidade est\u00e1 o seu lead.<\/p>\n\n\n\n Agora, que tal ter mais informa\u00e7\u00f5es sobre cada est\u00e1gio dessa jornada<\/a>?\u00a0<\/p>\n\n\n\n Muitas vezes, o cliente nem identificou ainda se existe uma dor ou um problema a ser resolvido. Mas, est\u00e1 procurando saber mais sobre alguma necessidade que ele acredita ter. \u00c9 exatamente nesse momento que a sua empresa precisa atrair a aten\u00e7\u00e3o desse consumidor, que precisa encontrar na sua marca as solu\u00e7\u00f5es que ele busca, at\u00e9 ent\u00e3o, despretensiosamente. <\/p>\n\n\n\n Como 97% das pessoas<\/a> buscam informa\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os na internet antes mesmo de procurar uma loja f\u00edsica. Por isso, \u00e9 essencial que o seu neg\u00f3cio esteja presente nas redes sociais e bem ranqueado no Google, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Afinal, moramos em um pa\u00eds onde mais de 140 milh\u00f5es de usu\u00e1rios de internet<\/a>. Fato que deixa claro que quem n\u00e3o pegar a onda da tecnologia e do digital, vai acabar sendo levado pela mar\u00e9\u2026<\/p>\n\n\n\n Aqui, o cliente j\u00e1 reconheceu sua dor e acredita que em algum lugar nesse mund\u00e3o da internet existe a solu\u00e7\u00e3o para seu problema. Nessa hora, o consumidor se encontra mais suscet\u00edvel a responder est\u00edmulos da sua empresa. Isso torna este o momento ideal para instig\u00e1-lo a querer saber mais sobre o produto ou servi\u00e7o que voc\u00ea oferece.<\/p>\n\n\n\n Agora que j\u00e1 reconhece que tem um problema que necessita de solu\u00e7\u00e3o, o cliente come\u00e7a a pesquisar. Seja por melhores pre\u00e7os, coment\u00e1rios de quem j\u00e1 fez aquela compra antes dele, analisar detalhes do produto, etc.<\/p>\n\n\n\n Sendo assim, \u00e9 preciso utilizar o gatilho da urg\u00eancia para que ele n\u00e3o resolva decidir finalizar a compra depois. <\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, se certifique de que seja onde ele for procurar \u2014 como em blogs ou redes sociais, por exemplo \u2014, ele encontre a sua empresa, servi\u00e7o ou produto.<\/p>\n\n\n\n Hora de caprichar nas campanhas de an\u00fancios online, nos e-mails marketing e at\u00e9 mesmo na m\u00eddia impressa!<\/p>\n\n\n\n Bom, a essa altura, o cliente j\u00e1 deu uma boa olhada por a\u00ed e se sente mais preparado para finalmente responder \u00e0 pergunta (quase) shakespeariana: \u201ccomprar ou n\u00e3o comprar, eis a quest\u00e3o?\u201d e decidir qual solu\u00e7\u00e3o vai adquirir.<\/p>\n\n\n\n Agora, \u00e9 hora de passar total seguran\u00e7a para o consumidor. Se mostre dispon\u00edvel para tirar qualquer d\u00favida, dizer que voc\u00ea est\u00e1 ali do lado e se precisar, \u00e9 s\u00f3 chamar!<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m \u00e9 um momento interessante para destacar seus diferenciais, exibir alguns depoimentos de clientes satisfeitos, tudo que possa deixar ainda mais evidente que a sua empresa \u00e9 a melhor escolha<\/strong> para ele.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea at\u00e9 pode considerar o assunto encerrado depois que o cliente finalizar a compra, mas o p\u00f3s-venda \u00e9 um dos respons\u00e1veis pela fideliza\u00e7\u00e3o do cliente e, ao valorizar a decis\u00e3o dele de escolher a sua empresa, as chances de voltar a fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea \u00e9 maior.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m do mais, todo mundo sabe que um cliente satisfeito logo conta para familiares e amigos da \u00f3tima experi\u00eancia de compra que teve com voc. A partir da\u00ed, novas e incr\u00edveis jornadas t\u00eam in\u00edcio, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n Afinal, at\u00e9 mesmo na era digital, o famoso \u201cboca a boca\u201d tem seu valor e seu momento de brilhar!<\/p>\n\n\n\n <\/a><\/p>\n\n\n\nAs 5 etapas da jornada do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Aprendizado e descoberta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Reconhecimento do problema<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Considera\u00e7\u00e3o das op\u00e7\u00f5es <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Decis\u00e3o de compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. O p\u00f3s-venda ou fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Prospecta trilha essa jornada com voc\u00ea <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![<\/a><\/p>\n\n\n\nProspecta trilha essa jornada com voc\u00ea <\/strong><\/h2>\n\n\n\nA Prospecta est\u00e1 h\u00e1 mais de 10 anos no mercado<\/strong>, com o know how<\/em> necess\u00e1rio para te auxiliar a percorrer qualquer jornada rumo ao sucesso.<\/p>\n\n\n\nPor isso, trabalhamos com estrat\u00e9gias personalizadas, focadas n\u00e3o s\u00f3 na aquisi\u00e7\u00e3o, convers\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de leads, como tamb\u00e9m na experi\u00eancia e relacionamento\u00a0 que seus clientes merecem ter com a sua empresa.<\/p>\n\n\n\nEnt\u00e3o, se voc\u00ea deseja ter ao seu lado uma consultoria de vendas 100% qualificada e preparada durante o caminho desafiador e gratificante do empreendedorismo, basta entrar em contato com a nossa equipe pelo Whatsapp<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Acompanhar a jornada do consumidor \u00e9 uma das partes fundamentais do processo de conclus\u00e3o de vendas da sua empresa, uma vez que \u00e9 por meio dela que \u00e9 poss\u00edvel descobrir qual estrat\u00e9gia funciona melhor com a sua persona. 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