{"id":1754,"date":"2025-05-19T11:12:18","date_gmt":"2025-05-19T14:12:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prospecta.digital\/?p=1316"},"modified":"2025-07-02T17:20:41","modified_gmt":"2025-07-02T20:20:41","slug":"jornada-do-cliente-e-customer-success-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.prospecta.digital\/conteudo\/jornada-do-cliente-e-customer-success-2\/","title":{"rendered":"Veja a rela\u00e7\u00e3o entre jornada do cliente e customer success"},"content":{"rendered":"\n

Entender a rela\u00e7\u00e3o entre a jornada do cliente e customer success pode ajudar a otimizar a experi\u00eancia dos consumidores durante o processo de compra. Isso aumenta os n\u00fameros de vendas do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, quanto mais conhecimento voc\u00ea acumular sobre o percurso que seu p\u00fablico-alvo percorre antes mesmo de ter o primeiro contato com a sua empresa, maiores s\u00e3o suas chances de conquist\u00e1-los. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, neste artigo, vamos explicar qual \u00e9 a diferen\u00e7a e como os caminhos da jornada do cliente e do customer success se encontram. Continue a leitura para descobrir!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 a jornada do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Resumidamente, a jornada do cliente se trata do caminho que o consumidor<\/a> percorre desde o momento em que decide resolver um problema \u2014 como quando percebemos que precisamos de uma cadeira confort\u00e1vel para trabalhar no home office \u2014, passando pela finaliza\u00e7\u00e3o da compra e indo at\u00e9 o p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

Esse percurso come\u00e7a na etapa da pesquisa. O consumidor busca op\u00e7\u00f5es daquele produto, analisa modelos e compara pre\u00e7os, reduzindo a lista at\u00e9 selecionar o preferido e fechar a compra.<\/p>\n\n\n\n

Assim, mapeando esse trajeto, \u00e9 poss\u00edvel potencializar seu relacionamento com os clientes e aumentar seu sucesso nas vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, para alcan\u00e7ar esse objetivo, \u00e9 preciso que a equipe de marketing desenvolva uma narrativa para compreender as principais dores e d\u00favidas de seu p\u00fablico. Dessa forma, colocando em pr\u00e1tica uma estrat\u00e9gia efetiva para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

E customer success, o que \u00e9?<\/strong><\/a><\/h2>\n\n\n\n

Derivado do ingl\u00eas, o termo \u201cCustomer Success\u201d (CS) significa \u201csucesso do cliente\u201d. Ou seja, aplicar essa cultura em sua estrat\u00e9gia de marketing<\/a> \u00e9 ter como objetivo a contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o ou a compra dos produtos que a sua empresa oferece.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Contudo, esse objetivo s\u00f3 pode ser alcan\u00e7ado se a experi\u00eancia do cliente for satisfat\u00f3ria e atender \u00e0s expectativas criadas por ele. Assim, \u00e9 necess\u00e1rio criar um relacionamento com o consumidor, direcionando-o para a melhor utiliza\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o fornecido.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, s\u00e3o realizadas an\u00e1lises e pesquisas espec\u00edficas para identificar, conhecer e determinar as personas do seu neg\u00f3cio. Entendendo as diferentes realidades em que est\u00e3o inseridas e suas particularidades de modo geral.<\/p>\n\n\n\n

Toda essa estrat\u00e9gia foi criada por marcas de Software as a Service<\/em> (SaaS), justamente com o intuito de reter consumidores que j\u00e1 estavam trabalhando com eles, preservando-os e aumentando as chances de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, o sucesso da sua empresa \u00e9 proporcional ao qu\u00e3o satisfat\u00f3ria e bem sucedida for a jornada e experi\u00eancia do cliente com a sua marca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ok, mas qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre a jornada do cliente e customer success?<\/strong><\/a><\/h2>\n\n\n\n
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Bom, como estabelecido anteriormente, a experi\u00eancia do consumidor precisa ser excelente durante toda a jornada de compra e p\u00f3s-compra. Afinal, s\u00f3 assim \u00e9 poss\u00edvel fidelizar esses clientes e garantir que eles tornem a fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, para alcan\u00e7ar esse objetivo, \u00e9 preciso que exista uma conex\u00e3o entre a jornada do consumidor e o trabalho de customer success. Isso acontece durante a etapa do p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

Este \u00e9 o momento em que \u00e9 imprescind\u00edvel impulsionar a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor com o investimento feito \u2014 seja em servi\u00e7os, seja em produtos \u2014, algo que s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel conquistar dedicando aten\u00e7\u00e3o plena \u00e0s necessidades de seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, para planejar uma jornada do cliente em customer success bem sucedida, \u00e9 fundamental conhecer muito bem a persona do seu neg\u00f3cio. E, com isso, e entender qual o resultado que ela pretende obter utilizando seus servi\u00e7os ou produtos.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, para alcan\u00e7ar esse objetivo, \u00e9 preciso entender as seguintes etapas do p\u00f3s-compra: <\/p>\n\n\n\n